Alles over Reviews & Lokale SEO.

Het is geen geheim dat consumenten reviews lezen voordat ze een beslissing nemen. Maar wist je dat Google reviews ook als een van de zwaarste ranking factoren gebruikt voor de lokale zoekresultaten (de 'Local Pack')?

Hoe Google reviews weegt:

• Kwantiteit: Meer reviews betekent meer data voor Google om te bepalen of je betrouwbaar bent.
• Kwaliteit: Een hoge gemiddelde score (boven de 4.5) is cruciaal voor conversie.
• Recentheid: Reviews van 2 jaar geleden hebben veel minder impact dan reviews van afgelopen week.
• Sleutelwoorden: Als klanten specifieke diensten noemen in hun review, helpt dit je te ranken op die zoektermen.

De oplossing? Zorg voor een constante, geautomatiseerde stroom van nieuwe reviews. Vraag klanten actief om hun mening direct na een positieve ervaring.

Een profiel aanmaken is stap één, maar optimalisatie is waar je de concurrentie verslaat. Een volledig ingevuld profiel trekt tot 70% meer locatiebezoeken aan.

1. Kies de juiste primaire categorie: Dit is de belangrijkste factor voor waar je op gevonden wordt. Kies de meest specifieke categorie die past.
2. Vul al je diensten in: Voeg niet alleen de namen toe, maar ook uitgebreide beschrijvingen met relevante zoekwoorden.
3. Voeg wekelijks foto's toe: Bedrijven met recente foto's krijgen 42% meer routebeschrijvingen en 35% meer websiteklikken.
4. Houd je openingstijden actueel: Niets is frustrerender voor een klant dan voor een dichte deur staan. Pas openingstijden aan bij feestdagen.
5. Reageer op álle reviews: Zowel positief als negatief. Dit laat zien dat je betrokken bent en Google beloont actieve profielen.

Het overkomt elke ondernemer wel een keer: een negatieve review. Soms terecht, soms onterecht. Hoe je hiermee omgaat bepaalt hoe toekomstige klanten jou zien.

Het stappenplan:

• 1.Haal diep adem en reageer niet direct emotioneel. Neem even afstand voordat je reageert.
• 2.Reageer altijd professioneel en publiekelijk. Toekomstige klanten lezen mee. Laat zien dat je klachten serieus neemt. Voorbeeld: "Wat vervelend om te horen dat uw ervaring niet naar wens was. We nemen dit serieus en willen dit graag met u oplossen."
• 3.Verplaats het gesprek naar offline. Vraag de klant om contact op te nemen via telefoon of e-mail om het probleem op te lossen.
• 4.Is de review nep of in strijd met het beleid? Rapporteer deze dan bij Google. Dit kan even duren, maar is vaak succesvol bij overduidelijke spam of laster.
• 5.Verdrink de negatieve review. De beste remedie tegen één 1-ster review zijn tien nieuwe 5-sterren reviews. Zorg ervoor dat je review-machine blijft draaien.